Dein Anliegen verdient eine Antwort.

Wir hören zu. Und sehen genauer hin.

Vertrauen zeigt sich nicht nur, wenn alles funktioniert. Wir nehmen Beschwerden ernst, prüfen den Sachverhalt und beziehen die Beteiligten ein. Du musst dein Anliegen nicht ausschließlich mit dem betroffenen Makler klären.

Schreibe an kontakt@lemonsafe.de. Per Post erreichst du uns unter LemonSafe GmbH, Beschwerdeservice, Lessingstraße 19a, 33604 Bielefeld.

Nenne uns den betroffenen Makler oder Ansprechpartner, beschreibe den Vorgang und teile uns mit, welche Klärung du dir wünschst. Vertrauliche Unterlagen fordern wir bei Bedarf gesondert an.

So gehen wir deinem Anliegen nach

1. Verstehen: Wir ordnen deine Beschwerde zu und fragen nach, wenn Informationen fehlen.
2. Prüfen: Wir betrachten den Vorgang, holen erforderliche Stellungnahmen ein und unterscheiden zwischen Beratungs-, Betreuungs- und Leistungsfragen.
3. Handeln: Wir besprechen geeignete Schritte mit den Beteiligten und erläutern dir das Ergebnis sowie gegebenenfalls noch offene Punkte.

Unser Ziel ist, deine Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Brauchen wir für die Klärung länger, erhältst du innerhalb dieser Zeit einen Zwischenstand.

Welche Lösungen möglich sind

Je nach Fall setzen wir uns beim Makler oder Versicherer für eine Korrektur, eine erneute Leistungsprüfung oder eine einvernehmliche Lösung ein. Dazu kann auch gehören, eine Kulanzregelung oder eine Vertragsaufhebung beim Versicherer anzufragen. Ob der Versicherer zustimmt, entscheidet er anhand des konkreten Falls.

In einzelnen Fällen kann LemonSafe auch eine eigene freiwillige Kulanzleistung anbieten. Daraus entsteht keine allgemeine Zusage, Schäden oder Beiträge zu erstatten. Bestehende gesetzliche und vertragliche Ansprüche bleiben unberührt.

Qualität hat Konsequenzen

Wir bewerten regelmäßig die Geschäftsqualität unserer Maklerkooperationen anhand der uns vorliegenden Geschäftsvorgänge, Beschwerden und Widerrufe. Wiederkehrende Auffälligkeiten prüfen wir genauer. Einzelne Widerrufe allein sind kein Beleg für schlechte Beratung.

Bei festgestellten Mängeln fordern wir Verbesserungen. Schwerwiegende oder wiederholte Verstöße können dazu führen, dass wir die Kooperation beenden. Unsere Bewertung ist keine lückenlose Prüfung jeder einzelnen Beratung. Selbstständige Makler bleiben für ihre eigene Tätigkeit verantwortlich.

Unabhängige Beschwerdewege bleiben offen

Deine Möglichkeiten, dich an eine zuständige Schlichtungs- oder Aufsichtsstelle zu wenden, bleiben unberührt. Angaben zum Versicherungsombudsmann, zum Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung und zur zuständigen IHK findest du im Impressum und in den Erstinformationen. Diese Seite ersetzt diese Pflichtinformationen nicht.